检查用户访问路径,就是还原用户从进入wap站到完成目标动作之间经过的每一个页面与跳转,并判断哪一步出现了流失或阻断。对wap网站排名而言,这项检查的意义在于:排名反映的是页面能否被搜索系统理解和信任,而访问路径反映的是真实用户能否顺利走完这段路,两者需要分开看,再对照分析。
假设某wap站有一个商品列表页,搜索流量稳定,但咨询按钮的点击很少。运营者怀疑是排名下降导致,实际排查后发现问题出在路径上:列表页到详情页的链接在部分机型上被折叠菜单遮住,用户点不到,自然走不到咨询按钮。这个例子说明,排名数据正常时,路径仍可能已经断了。
还原这类问题的基本步骤是:
wap站与桌面站的最大差别在于屏幕小、交互依赖触摸,因此检查项要围绕这两点展开:
这些项目可以用浏览器开发者工具配合手动点击完成,不需要额外工具。关键是把“我以为的路径”和“实际走出来的路径”分开记录。
抓取、索引、排名是三个不同环节。排名好,说明页面被搜索系统收录并被认为与查询相关;但这不代表用户进入后能顺利走完路径。反过来,路径顺畅也不能保证排名,因为排名还取决于内容质量与页面结构。
对照检查的方法是:
把这两类问题混在一起处理,容易改了半天排名,路径却还是断的。
检查访问路径时,最常见的错误是只在桌面浏览器里模拟手机尺寸,而不在真实触摸环境下测试。桌面鼠标点击和手指触摸对可点击区域的判定并不相同,一些在桌面能点中的链接,在手机上可能被相邻元素抢走点击。
另一个常见错误是只看首页路径。搜索流量往往直接落在内页,如果只从首页走一遍,会漏掉大量真实入口。判断结果时,可以按这个标准:如果某一步在多种入口下都走不通,说明是结构性问题;如果只在个别入口走不通,说明是入口相关的链接或跳转问题。
路径检查的结论应当落到具体位置和具体原因上,例如“列表页第三条链接在窄屏下被遮挡”,而不是笼统的“体验不好”。只有定位到具体位置,后续修改才有依据。
下一步,选一个实际带来搜索流量的wap内页作为起点,手动走完到目标动作的完整路径,把每一步的URL和点击结果记下来,再与排名数据对照,找出需要优先处理的那个断点。